GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Política de garantías y devolución
Para reclamar la garantía de un producto es requisito:
- Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Para equipos los requisitos dependen de las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Entregar la mercancía para revisión física, la cual se realizará en un periodo máximo de 8 horas hábiles.
- No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el proveedor.
- No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.
- No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas por nuestros proveedores.
Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:
- Original o copia de la factura del distribuidor y del cliente.
- El producto en su empaque original.
- La facturación es en Moneda Nacional.
- Una carta detallando la falla del producto.
- Carta de reposición de mercancía del Centro de Servicio Autorizado.
En caso de proceder la garantía y no haya existencia, el Cliente podrá solicitar por el monto total del producto reclamado una Nota de Crédito; o bien, esperar la reposición de producto.
Toda nota de Crédito generada por garantía deberá hacerse con los mismos precios de facturación a los que se vendió el producto.
Políticas de Devolución de Mercancía:
Las devoluciones de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero de M.A Parts.
No se aceptará la devolución de mercancía en las siguientes condiciones:
- Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Cuando se trate de producto obsoleto o caduco.
- Cuando se trate de producto usado, presente maltrato alguno, empaque dañado, cajas, etiquetas o envolturas abiertas que pongan en riesgo su venta.
- No sea presentada en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de mercancía 30 días naturales posteriores a la fecha factura.
El cargo al Cliente por devolución de mercancía se regirá por la siguiente tabla:
Días | Cargo |
0 a 10 | 3% |
11-20 | 6% |
20-30 | 10% |