GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Política de garantías y devolución

​​Para reclamar la garantía de un producto es requisito:

  • Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
  • Para equipos los requisitos dependen de las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
  • Entregar la mercancía para revisión física, la cual se realizará en un periodo máximo de 8 horas hábiles.
  • No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el proveedor.
  • No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.
  • No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas por nuestros proveedores.

Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:

  • Original o copia de la factura del distribuidor y del cliente.
  • El producto en su empaque original.
  • La facturación es en Moneda Nacional.
  • Una carta detallando la falla del producto.
  • Carta de reposición de mercancía del Centro de Servicio Autorizado.

En caso de proceder la garantía y no haya existencia, el Cliente podrá solicitar por el monto total del producto reclamado una Nota de Crédito; o bien, esperar la reposición de producto.

Toda nota de Crédito generada por garantía deberá hacerse con los mismos precios de facturación a los que se vendió el producto.

Políticas de Devolución de Mercancía:

Las devoluciones de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero de M.A Parts.

No se aceptará la devolución de mercancía en las siguientes condiciones:

  • Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
  • Cuando se trate de producto obsoleto o caduco.
  • Cuando se trate de producto usado, presente maltrato alguno, empaque dañado, cajas, etiquetas o envolturas abiertas que pongan en riesgo su venta.
  • No sea presentada en su empaque original.

No se aceptarán devoluciones de mercancía 30 días naturales posteriores a la fecha factura.

El cargo al Cliente por devolución de mercancía se regirá por la siguiente tabla:

DíasCargo
0 a 103%
11-206%
20-3010%